Perguntas frequentes

Nosso site é um espaço infantil criado por pais, com muito carinho, para crianças e famílias de todo o Brasil!

Aqui, dois universos especiais dividem a mesma casa: o Bella & Lucca Show, cheio de músicas para cantar, dançar e se divertir, além de desenhos animados com as aventuras da família; e o Capi, um mundo mais tranquilo e acolhedor, perfeito para momentos de carinho, imaginação e histórias antes de dormir.

Nesses dois mundos, você encontra músicas, livros digitais, historinhas, receitas para fazer em família, brincadeiras, desenhos para colorir, papéis de parede e jogos.

Tudo foi pensado para transformar pequenos momentos do dia em grandes descobertas, brincadeiras e boas lembranças em família.

Bella e Lucca são dois irmãos cheios de imaginação e os protagonistas do Bella & Lucca Show!

A Bella é criativa, curiosa e adora cantar, dançar e inventar brincadeiras. Já o Lucca é o caçula da família, corajoso, divertido e sempre pronto para uma nova aventura. Junto com o papai Tiago e a mamãe Bruna, eles vivem histórias especiais, repletas de diversão, descobertas e momentos em família.

No universo do Bella & Lucca Show, as crianças encontram músicas infantis e desenhos animados inspirados no dia a dia dos pequenos, com temas como escovar os dentes, guardar os brinquedos, brincar e aprender coisas novas.

As músicas têm letras simples, alegres e fáceis de acompanhar, com repetições que convidam as crianças a cantar, dançar e participar.

Ja os desenhos ensinam eles a lidar com sentimentos que toda criança tem no dia-a-dia.

Tudo é criado para aprender brincando, estimular a imaginação e compartilhar momentos felizes em família!

É o mundo da família de capivaras: o papai Mingau, a mamãe Cookie, o Nino, de 8 anos, a Limi, de 5, e o bebê Lionel. É o lado mais calmo da casa, com historinhas para a hora de desacelerar e dormir.

A Cookie também é a professora do Inglês Divertido, um dos nossos jogos.

Nós mesmos! Somos uma família que acredita no poder da imaginação, das brincadeiras e dos momentos especiais entre pais e filhos.

Cada música, desenho animado, história, vídeo ou atividade é pensado, acompanhado e revisado por nós antes de chegar às crianças.

Aqui, a segurança e o cuidado com o conteúdo são prioridades. Nada é publicado automaticamente, e pessoas de fora não podem adicionar conteúdos ao site.

Nosso objetivo é oferecer um ambiente infantil acolhedor, divertido e confiável, onde os pais possam se sentir tranquilos e as crianças possam explorar, brincar e aprender.

A maior parte é aberta: músicas, historinhas, atividades, desenhos para colorir, papéis de parede e jogos. Alguns itens fazem parte do Clube, a nossa assinatura opcional, e aparecem com um cadeado.

Para assistir, ouvir, jogar e baixar o que é aberto, não. A conta é pedida para usar o Capi Pontos e o Inglês Divertido, para assinar o Clube e para reunir os seus pedidos da loja num lugar só.

A conta é sempre de um adulto. A criança não tem cadastro próprio: ela usa o site com você por perto.

Clique em Entrar, no topo do site, e depois em Criar conta. Preencha seu nome, seu e-mail e uma senha de pelo menos 8 caracteres, e marque que leu os termos de uso e a política de privacidade.

Você já entra na conta na mesma hora.

Pode. Nas telas de entrar e de criar conta, use Continuar com o Google. O botão aparece quando você acessa pelo endereço capi.kids. Se já existe uma conta com o mesmo e-mail, o Google abre essa mesma conta, sem criar outra.

Um cuidado de segurança: se a sua conta de senha ainda não tinha o e-mail confirmado, a senha antiga deixa de valer quando você entra pelo Google. Para voltar a usar senha, peça uma nova em Esqueci a senha.

Na tela de entrar, clique em Esqueci a senha e digite o e-mail da conta. Chega um link para criar uma senha nova. Ele vale por 2 horas e funciona uma vez só.

Não chegou? Olhe a caixa de spam e a aba de promoções. Se o link vencer, é só pedir outro.

Em Minha conta, no quadro Senha, digite a senha nova e clique em Enviar código. Mandamos um código de 6 números para o seu e-mail, que vale por 10 minutos. Digite o código e confirme a troca.

Os outros aparelhos que estavam com a sua conta aberta saem dela no próximo acesso, e chega um e-mail avisando da troca.

Pelo site, ainda não. Se precisar mudar, escreva para [email protected] a partir do e-mail atual, contando qual é o novo, e a gente ajuda.

Em Minha conta, entre em Família e clique em Adicionar criança. Basta um nome ou apelido. A data de nascimento é opcional e serve para sugerir tarefas da idade.

Para salvar, você confirma que é responsável pela criança e autoriza a gente a guardar esses dados para o app funcionar. O personagem que vai representá-la, a própria criança escolhe na primeira vez que abrir o Capi Pontos.

Sem assinatura, o Capi Pontos acompanha 1 criança por vez. Com o Clube, entra a família inteira.

Se a assinatura terminar com mais crianças ativas do que o plano gratuito permite, o site pergunta quem continua. Ninguém é pausado sem você escolher.

Pode. Em Família, use Convidar outro responsável e mande o convite por e-mail. Cabem até 3 convidados, como o outro responsável pela criança ou os avós. O convite vale por 7 dias e precisa ser aceito com uma conta do mesmo e-mail que o recebeu.

Quem é convidado marca o dia a dia, cria tarefas e recompensas e acompanha como as crianças estão indo. O plano continua sendo de quem convidou, e só essa pessoa convida ou remove responsáveis.

Em Família, a opção Pausar tira a criança do Capi Pontos sem apagar o histórico. Para trazê-la de volta, é só tocar em Reativar.

Para apagar de vez, toque no lápis de editar da criança e escolha Apagar de vez. Somem o apelido, os pontos, o humor e o progresso nos jogos dela, e não dá para desfazer. Só quem criou a família pode apagar, e o site pede o código do seu e-mail.

É a assinatura opcional do CAPI KIDS. Ela libera o conteúdo do clube, que são os itens marcados com cadeado: vídeos, músicas, historinhas, atividades, desenhos e jogos extras. Uma assinatura só vale para todos os mundos, o Bella & Lucca Show, o Capi e os que vierem.

No Capi Pontos, o Clube libera a família inteira, o histórico de qualquer dia e as estatísticas completas.

Os planos, mensal e anual, aparecem com o preço na página Clube, no menu do mundo. No anual, a própria página mostra quanto você economiza em comparação com 12 mensalidades.

Não tem período de teste. Como quase tudo no site é aberto, dá para conhecer bem antes de decidir.

Entre na sua conta, abra a página Clube e escolha o plano mensal ou o anual. Vamos pedir o CPF de quem paga, que o banco exige, e um código de 6 números enviado para o seu e-mail.

Depois você segue para a fatura do Asaas, nosso parceiro de pagamentos, e escolhe Pix, boleto ou cartão. O conteúdo do clube libera assim que o pagamento é confirmado.

Renova, até você cancelar: o plano mensal a cada mês e o anual a cada ano, sempre com uma fatura nova.

Se uma fatura vencer sem pagamento, mandamos um e-mail com o link e aparece o botão Pagar fatura em Minha conta › Minha assinatura. O acesso continua até a data que aparece ali. Depois dela, o conteúdo do clube fecha até o pagamento ser confirmado. Pagou, tudo volta sozinho.

Em Minha conta › Minha assinatura, clique em Cancelar assinatura e confirme com o código que chega no seu e-mail. Não precisa explicar nada nem falar com ninguém.

Não haverá nova cobrança, e o acesso ao conteúdo do clube continua até o fim do período que você já pagou. Chega um e-mail confirmando o cancelamento.

Dá. Enquanto o período pago não acabar, aparece o botão Religar a renovação em Minha assinatura. A próxima cobrança fica para o dia em que esse período termina, sem cobrar duas vezes.

Se o acesso já tiver acabado, é só assinar de novo pela página Clube.

Com uma assinatura em andamento, ainda não dá para trocar de plano pelo site. O caminho é cancelar a atual e, quando o período pago terminar, assinar o outro plano na página Clube. Até lá o acesso continua, e ninguém paga duas vezes.

Vale. Quem você convida para cuidar da família usa o Clube que você paga, sem assinar de novo.

Na página Minha assinatura dessa pessoa não aparece assinatura nenhuma, porque o plano é seu. O conteúdo do clube fica liberado para ela do mesmo jeito.

Escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta. Pelo Código de Defesa do Consumidor, quem contrata pela internet pode desistir em até 7 dias.

Quando o estorno é feito, a assinatura é encerrada, o acesso ao conteúdo do clube termina na hora e o dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento.

Pix, boleto e cartão, tanto na loja quanto no Clube. Você escolhe na fatura, que abre no ambiente do Asaas, nosso parceiro de pagamentos.

Por enquanto não oferecemos parcelamento: cada compra ou fatura é paga de uma vez.

O pagamento acontece no ambiente do Asaas, uma empresa brasileira de pagamentos. Os dados do cartão são digitados lá e não passam pelo nosso site: a gente não vê nem guarda o número do seu cartão.

O banco exige o CPF, ou o CNPJ, de quem paga para gerar a cobrança, na loja e no Clube. Ele fica salvo na sua conta para você não precisar digitar de novo.

No Pix, a confirmação costuma chegar em instantes, e no cartão, assim que a operadora aprova. O boleto depende da compensação bancária e pode levar alguns dias úteis. Quando o pagamento é confirmado, o pedido muda de situação ou o conteúdo do clube libera, e chega um e-mail.

Se passou desse prazo e nada mudou, ou se você não reconhece uma cobrança, escreva para [email protected] com o e-mail da conta ou o número do pedido e, se tiver, o comprovante. A gente confere com o Asaas e resolve com você.

Depois que a cobrança é gerada, a fatura vence em 3 dias, e o produto fica reservado para você nesse tempo. Sem pagamento até o vencimento, o pedido é cancelado sozinho, nada é cobrado e o produto volta para a loja.

Se o pagamento entrar depois do vencimento e o produto ainda estiver disponível, o pedido volta a valer. Se tiver acabado, a gente fala com você para devolver o valor.

Por enquanto, não. A confirmação do pagamento chega por e-mail e fica registrada na página do pedido ou em Minha conta › Minha assinatura.

O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento que você usou. No cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco. Você recebe um e-mail quando o estorno é feito.

No Clube, o estorno encerra a assinatura e o acesso ao conteúdo do clube termina na hora.

São oito: Colorir, Quebra-Cabeça, Jogo da Memória, Labirinto, Matemática Divertida, Inglês Divertido, Estoure as Bolhas e CAPI MAN. Eles ficam em Jogos, no menu, junto com o Capi Pontos.

Hoje todos estão abertos. O Inglês Divertido só pede que um adulto esteja com a conta aberta, sem custo nenhum. Se algum jogo passar a fazer parte do Clube, ele aparece com cadeado.

Cada jogo tem quatro níveis: Descobrir, Aprender, Desafiar e Explorar. A tela de início mostra a idade sugerida de cada um, de 2 a 3 anos até 8 anos ou mais.

A idade é só um ponto de partida. Se ficar fácil ou difícil demais, escolha outro nível.

Funcionam no navegador do celular, do tablet e do computador, sem instalar nada. O jogo se ajusta à tela, tem modo de tela cheia e acompanha quando o tablet gira.

Na barra do jogo ficam os botões de pausa e de som. Se a criança trocar de aba, o jogo pausa sozinho.

Com a sua conta aberta, o progresso fica guardado na conta da família. Sem entrar, ele fica só no navegador daquele aparelho e some se os dados do navegador forem apagados. No Inglês Divertido, cada criança tem o próprio progresso.

Não existe ranking público nem placar com outras crianças. O desempenho da sua criança fica com a família.

Quem ensina é a Cookie, a mamãe capivara, falando em inglês. Em Aprender, a criança conhece cada palavra com figura, som e uma frase de exemplo. Em Praticar, ela ouve e toca na figura certa e, nos níveis maiores, também lê, monta palavras e completa frases.

São 85 palavras em quatro categorias. Para jogar, um adulto entra na conta e escolhe qual criança vai jogar.

É o quadro de tarefas da família. Vocês combinam as tarefas e as recompensas, a criança marca o que fez e junta pontos para trocar pelo que foi combinado.

Ela também conta como está se sentindo no dia, vê quantos dias seguidos cumpriu as tarefas e ganha insígnias que nunca perde. Os jogos não dão pontos: no Capi Pontos, os pontos vêm do que acontece em casa.

Abra o Capi Pontos, no menu Jogos, com a sua conta aberta no aparelho. Aparece a tela Quem está aí?, a criança toca no card dela e, na primeira vez, escolhe o personagem. Ela vê só o dia de hoje: as tarefas da manhã, da tarde e da noite, os pontos e as recompensas.

Como o app abre na sua conta, a criança consegue chegar à área dos adultos pelo botão Sou adulto. Assinar, cancelar e pagar continuam pedindo o código do seu e-mail.

Não. Sem assinatura ele acompanha 1 criança e mostra os últimos 7 dias de histórico e de estatísticas. Tarefas, recompensas, humor do dia, insígnias e personagens são para todo mundo.

Com o Clube entram a família inteira, qualquer dia do passado e estatísticas de 30 dias ou do período que você escolher.

Em Minha conta › Família há três abas. Em Dia a dia você marca e desmarca tarefas e dá ou tira pontos, com um motivo se quiser. Em Tarefas e recompensas monta o que cada criança vai fazer. Em Estatísticas vê como elas estão indo.

Cada criança começa com um kit de tarefas sugerido para a idade, que você muda como quiser.

Os vídeos tocam aqui mesmo no site, num player do YouTube no modo de privacidade reforçada. A seção Vídeos aparece no menu do mundo assim que ele tem vídeos publicados.

Não. Cada música leva para o Spotify, o YouTube, o Apple Music ou o Deezer, numa aba nova. Lá valem as regras de cada serviço, inclusive os anúncios que eles mostram para quem não assina.

Em Colorir, o botão Baixar gera um PDF em tamanho A4, pronto para imprimir. O botão Imprimir abre o desenho direto no navegador. Dá para filtrar por categoria.

Os desenhos com o botão dourado Assinantes fazem parte do Clube.

Em Papel de parede, escolha entre Computador e Celular. A página já abre no tipo do seu aparelho. O botão Baixar salva a imagem original, na qualidade em que ela foi feita.

Depois é só abrir a imagem no aparelho e escolher a opção de usar como papel de parede.

Em casa, com a família, à vontade: é para isso que eles existem. Para usar em escola, em evento ou com qualquer fim comercial, como revender, estampar produto ou publicar como se fosse seu, escreva antes para [email protected]. Os personagens e as artes são protegidos por direitos autorais.

Produtos dos personagens, de três tipos. Os físicos chegam pelos Correios ou por transportadora. Os digitais você baixa logo depois do pagamento. E as indicações levam a lojas parceiras, como a Amazon e a Shopee.

Não, dá para comprar como visitante. Com a conta aberta, o pedido fica guardado em Minha conta › Meus pedidos e o pagamento é confirmado com um código enviado ao seu e-mail.

Entregamos em todo o Brasil, e o frete é calculado pelo CEP. No carrinho você já vê uma estimativa. No checkout escolhe a entrega entre as opções para o seu endereço, como os Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras, cada uma com o valor e o prazo em dias.

Enviamos no próximo dia útil depois da confirmação do pagamento, e a entrega segue o prazo da opção de frete que você escolheu.

Quando houver frete grátis ou retirada, eles aparecem como opção ali mesmo. Produto digital não tem frete.

Depois da compra chega um e-mail com o link do pedido. Guarde esse link: por ele você vê a situação, paga a fatura e acompanha a entrega, sem precisar entrar na conta. Se comprou com a conta aberta, o pedido também fica em Minha conta › Meus pedidos.

Assim que o pedido é postado, o código de rastreio aparece ali e chega no seu e-mail.

Não aparece, mesmo com o mesmo e-mail. Acompanhe pelo link que chegou no e-mail da compra. Se perdeu esse e-mail, escreva para [email protected] com o número do pedido ou o e-mail usado.

Assim que o pagamento é confirmado, chega um e-mail com o link de download. A página do download mostra quantas vezes você ainda pode baixar. O padrão é 5 downloads, com o link valendo por 7 dias.

Baixe e guarde o arquivo no seu aparelho. Se o link vencer, escreva para [email protected] com o número do pedido, que mandamos um novo.

É um produto vendido por uma loja parceira, como a Amazon ou a Shopee. O botão leva para o site dela, e a compra, o pagamento, a entrega e as trocas ficam com essa loja, nas regras dela.

Quando você compra por esse link, a loja parceira pode pagar uma comissão para a gente, sem nenhum custo a mais para você.

Antes de pagar, não precisa fazer nada: sem pagamento até o vencimento, o pedido é cancelado sozinho.

Depois de pagar, escreva para [email protected] com o número do pedido. Pelo Código de Defesa do Consumidor, quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias depois de receber o produto. A gente combina a devolução com você e o valor volta pelo mesmo meio de pagamento.

Escreva para [email protected] com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem. A gente resolve com você, dentro das garantias do Código de Defesa do Consumidor.

No navegador do celular, do tablet e do computador, sem instalar nada. Prefira o navegador atualizado. Os jogos e a área da família precisam do JavaScript ligado, que já vem assim de fábrica.

Ainda não temos aplicativo na App Store nem no Google Play. Mas o Capi Pontos pode ir para a tela de início e abrir em tela cheia, como um aplicativo.

Abra capi.kids/pontos no navegador. No iPhone e no iPad, use o Safari: toque em Compartilhar e depois em Adicionar à Tela de Início. No Android, use o Chrome: abra o menu de três pontinhos e toque em Instalar app ou Adicionar à tela inicial.

Não. O site, os jogos e o Capi Pontos precisam de conexão. Se a internet cair no Capi Pontos, aparece um aviso de que o que for marcado pode não ser salvo.

O que você já baixou, como os desenhos em PDF e os papéis de parede, fica no seu aparelho e abre sem internet.

Por segurança, a conta se fecha sozinha depois de 14 dias sem uso, e nenhuma sessão passa de 30 dias. Ela também pode se fechar quando o navegador é encerrado, e sai dos outros aparelhos quando alguém troca a senha. É só entrar de novo com o seu e-mail e a sua senha.

Atualize a página e confira a internet. Se não resolver, feche e abra o navegador ou teste em outro. Redes de escola e de trabalho às vezes bloqueiam vídeos do YouTube.

Sem som? Confira o botão de som na barra do jogo, o volume do aparelho e, no iPhone ou no iPad, se o modo silencioso está ligado. Se nada disso resolver, escreva para [email protected] contando a página, o aparelho e o navegador. Um print ajuda muito.

A gente fez o site pensando no que deixaríamos os nossos filhos usarem. Todo conteúdo passa pela gente antes de ir ao ar. Não existe chat, comentário, mensagem nem perfil público, então ninguém de fora consegue falar com a sua criança por aqui.

Mesmo assim, nenhum site substitui você. Vale sentar junto de vez em quando e conversar sobre o que ela está vendo.

Não colocamos anúncio de terceiros no CAPI KIDS. Os vídeos rodam no player do YouTube, no modo de privacidade reforçada, e no fim de um vídeo o player pode sugerir outros do mesmo canal.

Quando uma música leva ao Spotify, ao YouTube ou a outro serviço, lá valem as regras e os anúncios de cada um.

Só o que você cadastra para o Capi Pontos e os jogos funcionarem: um nome ou apelido, a idade, se você informar a data de nascimento, o personagem escolhido numa lista, as tarefas, os pontos, o humor do dia e o progresso nos jogos.

Não pedimos foto, e-mail nem documento da criança. Cada perfil infantil só é criado com o consentimento do responsável, que fica registrado com a data.

Para ter certeza de que é um adulto, e não a criança brincando no aparelho. O código tem 6 números e vale por 10 minutos. Ele aparece na hora de assinar, de cancelar a assinatura e de comprar com a conta aberta, e também para baixar os seus dados, excluir a conta ou apagar o perfil de uma criança.

Depois que você acerta o código, essas ações ficam liberadas por 15 minutos, sem pedir de novo.

Na sua conta, não: assinar e comprar pedem o código que chega no seu e-mail. Fora da conta, qualquer compra precisa de um pagamento por Pix, boleto ou cartão.

Uma dica: não deixe o seu e-mail aberto no aparelho que a criança usa.

Não vendemos. Compartilhamos só o necessário com as empresas que fazem o site funcionar, como o Asaas, nos pagamentos, e o Melhor Envio, no cálculo do frete. A lista completa está na Política de Privacidade, no rodapé.

Só os essenciais: os que mantêm você na conta, guardam o carrinho e o CEP e lembram a sua escolha no aviso de privacidade. A nossa medição de visitas não usa cookie. Ela guarda no navegador um identificador anônimo e não monta perfil de ninguém.

Os pixels da Meta e do TikTok, que medem anúncios, só ligam se você aceitar no aviso do site. Dá para mudar essa escolha na Política de Privacidade.

Em Minha conta, no quadro Seus dados. O botão Baixar meus dados gera um arquivo com tudo o que guardamos da sua família. Para excluir, marque a caixa de confirmação e toque em Excluir minha conta. As duas ações pedem o código do seu e-mail.

Excluir apaga os perfis das crianças, os pontos e o progresso nos jogos e cancela a assinatura. Os pedidos da loja continuam no registro, sem o seu nome e sem o endereço. Se houver um pedido a caminho, a exclusão espera ele chegar ou ser cancelado.

Para os outros pedidos da LGPD, como corrigir um dado ou retirar um consentimento, escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta.

A senha é guardada embaralhada, de um jeito que nem a nossa equipe consegue ler. A gente nunca pede a sua senha por e-mail, telefone ou mensagem.

Se chegar um código que você não pediu, não passe para ninguém e troque a sua senha.

Pelo e-mail [email protected]. Por enquanto o atendimento é só por e-mail, sem telefone nem WhatsApp. Quem lê é a nossa equipe, e a gente responde.

Para agilizar, conte o e-mail da sua conta e, se for sobre compra, o número do pedido. Um print da tela ajuda muito.

Olhe a caixa de spam e a aba de promoções, e confira se o e-mail da conta está escrito certo. O código vale por 10 minutos e o link de senha, por 2 horas. Se venceram, peça outro.

Para não perder os próximos, salve os e-mails da capi.kids nos seus contatos.

Escreva para [email protected] com o link da página ou um print. A gente olha com prioridade, porque cuidar do que chega às crianças é o nosso trabalho.

Pode, e a gente gosta muito. Uma música, uma história, um jogo ou alguma coisa que faria diferença na rotina da sua casa: escreva para [email protected].